<![CDATA[Servicio al Cliente - ITCS]]> en-US Wed, 11 Mar 2026 14:06:42 +0000 <![CDATA[Actualización de conector TSplus]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/329/actualizacion-de-conector-tsplus Luego de actualizare el servidor de Tsplus, algunas estaciones de trabaja requerirán actualizar el conector local.

En estos casos sólo debe instalar el conector e intentar nuevamente. A continuación se detallan los pasos:

image.png

Presione en Install

image.png

Presione el botón continuar

Se mostrará una ventana de test de la conexión, puede cerrarla.



]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/329 Tue, 09 Dec 2025 16:24:08 +0000 <![CDATA[Solicitudes de Cambios o Personalizaciones al software Oficast]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/338/solicitudes-de-cambios-o-personalizaciones-al-software-oficast ITCS Panamá se compromete a atender las solicitudes de cambios, mejoras, adaptaciones o nuevas funcionalidades en el ERP Oficast de manera ordenada y profesional, con el objetivo de garantizar la calidad, estabilidad y seguridad del sistema.

Cuando un cliente solicita un cambio en la programación del ERP Oficast, el requerimiento pasa por las siguientes etapas obligatorias antes de su entrega final:

Recepción...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/338 Thu, 19 Feb 2026 15:18:38 +0000 <![CDATA[Porqué me sale un mensaje de que no se puede conectar al servidor de escritorio remoto?]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/337/porque-me-sale-un-mensaje-de-que-no-se-puede-conectar-al-servidor-de-escritorio-remoto Para solucionar problemas de Conexión a Escritorio Remoto en Windows:

1. Asegúrate de que el equipo remoto esté encendido

Si tu servidor es un equipo local (no cloud), verifica físicamente que el mismo esté encendido y que no esté en suspensión.

2. Si está encendido, verificar si está conectado a la red.

Si su equipo está encendido de verifique que tenga señal...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/337 Thu, 12 Feb 2026 13:31:18 +0000 <![CDATA[Facturación personal natural]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/336/facturacion-personal-natural Para facturar electrónicamente como persona natural en Panamá,

Los requisitos clave incluyen:

Registro DGI: RUC y número NIT actualizados en el sistema e-Tax 2.0.

Firma Electrónica: Certificado cualificado de firma electrónica para personas naturales o profesionales, tramitado ante el Registro Público. El mismo tiene una validez de 2 años.

El trámite...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/336 Mon, 09 Feb 2026 18:54:37 +0000 <![CDATA[Zoho]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/333/zoho Para atención en español: puedes escribir aquí: soporte@zohocorp.com

Solo le indica el dominio / inbox que presenta el problema.

También puede utilizar el formulario de contacto en:

https://www.zoho.com/es-xl/mail/contact.html

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/333 Mon, 22 Dec 2025 14:51:24 +0000 <![CDATA[Certificación de Sistemas según Método de Facturación]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/327/certificacion-de-sistemas-segun-metodo-de-facturacion Pasos para descarga de certificado

Link para instrucciones

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/327 Sat, 29 Nov 2025 16:36:20 +0000 <![CDATA[CONDICIONES COMERCIALES]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/228/condiciones-comerciales ITCS es distribuidor autorizado de TFHKA y Factura Fácil.

Los planes ofrecidos al cliente final son folios empresariales que permiten conexión via API con el software Oficast.

Los planes de venta son anuales ó hasta que el cliente final haga uso del total de las transacciones y se cancelan en un pago único.

Estos planes tienen un periodo de validez de un año...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/228 Mon, 15 Jan 2024 20:15:39 +0000 <![CDATA[¿Porque debo evitar enviar fotos en los mensajes de solicitud de soporte ?]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/223/porque-debo-evitar-enviar-fotos-en-los-mensajes-de-solicitud-de-soporte Se entiende que pueda parecer más intuitivo describir un problema utilizando imágenes, pero permítame explicarle las ventajas de utilizar texto para obtener una respuesta más rápida.

Aquí hay algunos puntos importantes a considerar:

Claridad y precisión: Aunque las imágenes pueden ser útiles para ciertos casos, la descripción en texto permite una comunicación más clara y precisa del problema. Al proporcionar detalles...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/223 Tue, 31 Oct 2023 20:42:41 +0000 <![CDATA[Conexión remota de usuarios]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/320/conexion-remota-de-usuarios Muchas veces es requerido que los empleados utilicen el software del negocio de forma remota.

Esta situación es común y muchas veces necesaria pero implica algunos puntos a considerar:


Comunique la importancia de la seguridad a la persona encargada del equipo externo al negocio:

Protege tu equipo:

Mantén un antivirus actualizado, un firewall activo en el equipo que estará fuera del negocio

Bloquea el dispositivo:

Bloquea...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/320 Thu, 16 Oct 2025 16:14:39 +0000 <![CDATA[Activación de Licencia Personal o Familiar]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/278/activacion-de-licencia-personal-o-familiar Abrir la siguiente dirección para activar su nueva licencia:

https://setup.office.com/redeem

Si le solicita ingrese su cuenta de Microsoft. (Si no tiene puede crear una).

El correo que ingrese seráel que quedará asociado a su licencia durante la vigencia de la misma. Si sólo esta renovando, utilice la cuenta de correo que usó el año anterior.

Digite la licencia que...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/278 Tue, 29 Jul 2025 17:16:06 +0000 <![CDATA[Políticas de privacidad]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/267/politicas-de-privacidad Nuestra Política de privacidad también rige su uso de nuestro Servicio y explica cómo recopilamos, protegemos y divulgamos información que resulta del uso de nuestras páginas web.

Su acuerdo con nosotros incluye estos Términos y nuestra Política de privacidad («Acuerdos»). Usted reconoce que ha leído y entendido los Acuerdos y acepta estar sujeto a ellos.

Si no está de...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/267 Sat, 03 May 2025 14:41:13 +0000 <![CDATA[Condiciones de servicios de hosting]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/266/condiciones-de-servicios-de-hosting Términos y CondicionesTabla de Contenidos

1. Acuerdo de Servicio

2. Términos de Cuenta

3. Términos de Pago

4. Política de Uso Aceptable

5. Limitaciones del Servicio

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/266 Sat, 03 May 2025 13:34:43 +0000 <![CDATA[Condiciones de uso de software Oficast]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/243/condiciones-de-uso-de-software-oficast Términos de Uso

IT CONSULTING AND SERVICES, pone a su disposición el software Oficast sobre el que ejerce plenos derechos de propiedad de conformidad con la normativa vigente, exclusivamente para uso personal y/o, en su caso, comercial en lo que respecta a uso de los productos Oficast registrados de conformidad con estas Condiciones.

IT CONSULTING AND SERVICES, se reserva el derecho...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/243 Fri, 19 Apr 2024 00:15:54 +0000 <![CDATA[Condiciones Generales de Servicios]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/242/condiciones-generales-de-servicios Estos Términos de servicio («Términos», «Términos de servicio») rigen su uso de nuestro servicios  operados por IT Consulting and Services y compañías asociadas.


Nuestra Política de privacidad también rige su uso de nuestro Servicio y explica cómo recopilamos, protegemos y divulgamos información que resulta del uso de nuestras páginas web.

Su acuerdo con nosotros incluye estos Términos y nuestra Política...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/242 Fri, 19 Apr 2024 00:00:50 +0000 <![CDATA[Condiciones de Suscripciones]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/241/condiciones-de-suscripciones Suscripciones

Para los servicios que se facturan por suscripción («Suscripción(es)»):

Se le facturará por adelantado de forma recurrente y periódica («Ciclo de facturación»). Los ciclos de facturación se establecerán según el tipo de plan de suscripción que seleccione al comprar una suscripción.

Al final de cada Ciclo de Facturación, su suscripción se renovará automáticamente...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/241 Thu, 18 Apr 2024 23:51:07 +0000 <![CDATA[Condiciones de servicio de soporte - Aplica para soporte remoto y soporte Oficast]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/217/condiciones-de-servicio-de-soporte Estos Términos de servicio («Términos», «Términos de servicio») rigen el uso de nuestros servicios de soporte remoto y Oficast operados por IT Consulting and Services y se adicionan a nuestras Condiciones Generales de Servicios y las Condiciones de uso de software Oficast. Para la versión Cloud se adicionan las

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/217 Wed, 18 Oct 2023 15:19:25 +0000 <![CDATA[Como reportar un problema o solicitar asistencia?]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/203/como-reportar-un-problema-o-solicitar-asistencia Con la idea de ayudarles más eficazmente creamos esta lista de puntos que usted puede usar al momento de enviar un reporte de un problema o solicitud de asistencia:

Identifique la compañía / bodega en los casos que su negocio maneje más de una.

Comience con un resumen que resalte el problema y su impacto.

Si la solicitud o...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/203 Fri, 21 Jul 2023 17:20:08 +0000 <![CDATA[Conexión a Gateway de Whatsapp]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/227/conexion-a-gateway-de-whatsapp El gateway de Whatsapp es un servicio que funciona de forma ininterrumpida.

El mismo está alojado en servidores privados de Amazon AWS.

La conexión se realiza a través de un código QR que debe ser escaneado desde el móvil que utilicen para la conexión.

Una vez realizada la conexión su negocio podrá enviar mensajes a través de las aplicaciones configuradas para ello.

Si los...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/227 Sat, 06 Jan 2024 15:00:47 +0000 <![CDATA[Quick Assist]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/180/quick-assist Herramienta de Microsoft para soporte remoto básico

Descargar aquí

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/180 Sat, 18 Feb 2023 17:21:05 +0000 <![CDATA[¿Porque se recomiendan usar el correo en vez de chat?]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/224/porque-se-recomiendan-usar-el-correo-en-vez-de-chat Para nosotros las herramientas de chat son de mucha utilidad, sin embargo, consideramos que perpetúan el frenesí de las comunicaciones urgentes y apresuradas.

Por eso priorizamos la comunicación asincrónica con nuestros clientes, esto ayuda a recalibrar la forma en que nos comunicamos, priorizando la calidad sobre la inmediatez, brindando a ambas partes el...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/224 Tue, 31 Oct 2023 21:09:40 +0000 <![CDATA[Evitar enviar imágenes, favor describir su problema con texto]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/192/evitar-enviar-imagenes-favor-describir-su-problema-con-texto Entiendo que pueda parecer más intuitivo describir un problema utilizando imágenes, pero permítame explicarle las ventajas de utilizar texto para obtener una respuesta más rápida. Aquí hay algunos puntos importantes a considerar:

Claridad y precisión: Aunque las imágenes pueden ser útiles para ciertos casos, la descripción en texto permite una comunicación más clara y precisa del problema. Al proporcionar detalles específicos...

]]> https://ayuda.itcspanama.com/article/192 Fri, 19 May 2023 11:59:04 +0000