ITCS Panamá se compromete a atender las solicitudes de cambios, mejoras, adaptaciones o nuevas funcionalidades en el ERP Oficast de manera ordenada y profesional, con el objetivo de garantizar la calidad, estabilidad y seguridad del sistema.
Cuando un cliente solicita un cambio en la programación del ERP Oficast, el requerimiento pasa por las siguientes etapas obligatorias antes de su entrega final:
Recepción y Registro del Requerimiento Toda solicitud debe realizarse por escrito (vía correo electrónico, ticket en el sistema de soporte). Al recibirla, se genera un número de caso/ticket y se confirma acuse de recibo al cliente.
Cola de Espera / Priorización El requerimiento ingresa a la cola de solicitudes pendientes. La asignación a un programador/analista depende de:
La prioridad acordada (crítica, alta, media, baja)
La carga de trabajo actual del equipo de desarrollo
Si se trata de un plan de soporte con horas incluidas o un servicio por encargo/horas adicionales En esta etapa el caso permanece "En Espera de Asignación".
Análisis y Estudio de Viabilidad Una vez asignado, el analista/programador realiza un estudio técnico del requerimiento:
Comprensión detallada de la necesidad
Evaluación de impacto en otras áreas del sistema
Estimación de tiempo y complejidad
Identificación de posibles riesgos o dependencias Se comunica al cliente una estimación aproximada de tiempo y, si aplica, el costo adicional (en caso de requerir horas fuera del plan contratado). El cliente debe aprobar esta estimación para continuar.
Programación / Desarrollo Se realiza la codificación y/o configuración necesaria en un entorno controlado (desarrollo o staging).
Pruebas Internas El equipo realiza pruebas unitarias, de integración y funcionales internas para verificar que:
El cambio funciona según lo solicitado
No genera regresiones ni afecta otras funcionalidades existentes
Entrega al Cliente para Pruebas (UAT - User Acceptance Testing) Se entrega el cambio en el entorno acordado (producción o ambiente de pruebas) junto con instrucciones claras. El cliente cuenta con un plazo razonable (generalmente 5-10 días hábiles, según complejidad) para realizar sus pruebas y reportar cualquier observación.
Correcciones (si aplica) y Cierre Se atienden las incidencias reportadas en las pruebas del cliente (dentro del alcance original acordado). Una vez aprobado por el cliente, se procede a la implementación definitiva (si no estaba ya en producción) y se da por cerrado el caso.
Notas importantes:
Los tiempos totales varían según la complejidad del cambio, la prioridad y la carga actual del equipo (pueden ir desde pocos días hasta varias semanas).
Solicitudes muy urgentes o críticas pueden recibir prioridad, pero están sujetas a evaluación y posible costo adicional.
ITCS Panamá no se responsabiliza por demoras originadas en: falta de aprobación de estimaciones por parte del cliente, demora en la entrega de información necesaria, o resultados no satisfactorios en las pruebas de aceptación del cliente.
Todo cambio aprobado genera un registro permanente y puede implicar actualización en la documentación del sistema.